Kundenbeziehung aufbauen und pflegen

Der Wettbewerb im E-Commerce ist hart und alle Firmen wollen ihre Reichweite und Einnahmen steigern. Um Ihre Reichweite zu erhöhen und dadurch auch Ihre Einnahmen ist es wichtig, dass Sie den Kundenkontakt pflegen.

Treue Kunden sollten belohnt werden

Im Vergleich zu einem normalen Geschäft kann man online wiederkehrende Kunden nicht nachverfolgen. Dafür gibt es allerdings Google Analytics. Sie können die Treuer Ihrer Kunden mit folgenden Boni belohnen:

• Exklusive Angebote
• Frühzeitiger Zugang zu neuen Produkten
• Werbegeschenke
• Kundenkarten
• Belohnungsempfehlungen

Je nachdem wie es für Ihr Geschäftsmodell Sinn ergibt, können Sie einige der oben genannten Boni in Ihrem Shop implementieren. Das Ziel ist Ihren treuen Kunden dadurch einen Mehrwert zu zurückzugeben, damit sie sich geschätzt fühlen.

Kundenservice

Das größte Problem beim Online-Shopping ist, dass die Kunden keinen Kontakt zum Produkt haben, das heißt bei Kleidung können sie es nicht anprobieren oder bei Parfüm nicht riechen. Grundsätzlich vertrauen Sie den Bildern, Videos, Rezensionen und Beschreibungen, um eine Vorstellung vom Produkt zu bekommen.

Häufig brauchen Kunden zusätzliche Informationen zum Produkt, deshalb haben E-Commerce-Unternehmen ein zuverlässiges Support-System entwickelt. Folgende Tools sind gängig für den Support von Kunden:

• sofortiger Chat mit dem Support-Team
• Chatbots
• E-Mail-Support
• Telefon-Support
• FAQs, Tutorials oder anderer hilfreicher Content auf der Webseite

Kunden-Feedback

Eine weitere Möglichkeit die Kundenbeziehung aufzubauen und zu pflegen, ist sie zu einem gewissen Grad in die Entscheidungsprozesse miteinzubeziehen. So zeigen Sie, dass die Meinung Ihrer Kunden Ihnen wichtig ist. Der beste Weg dafür ist Feedback von Ihren Kunden, über Umfragen und Kommentare in sozialen Netzwerken, einzuholen.

Soziale Medien

Der schnellste Weg sich mit Ihrer Community in Verbindung zu setzen, sind die sozialen Netzwerke. Die Bedeutung von social Media wird für Unternehmen immer wichtiger, da Sie die Möglichkeit haben Ihre Kundschaft massenhaft anzusprechen oder mit Einzelnen zu interagieren.

Einige nutzen die sozialen Netzwerke auch als Support-Kanal und Andere nutzen social Media, um Ihr Feedback zu hinterlassen.

Alles in Allem ist die Kommunikation mit Ihren Kunden ein wichtiges Instrument, um den Kundenkontakt aufrechtzuerhalten.